FAQ

De tabel hieronder geeft een indicatie van de brandduur afhankelijk van de omvang van de kaarsen :

Max 10: 60 uur

Max 16: 150 uur

Max 24: 400 uur

Max 35: 800 uur

De vermeldde branduren zijn indicatief en kunnen variëren per model. Deze branduren vereisen een correct gebruik van de kaars.

In werkelijkheid zal een kaars waarvan de was volledig gesmolten is, sneller opbranden dan een kaars waarvan de was nog gedeeltelijk gestold is. Om deze reden bevelen wij aan om uw kaars een uur nadat het oppervlakte volledig gesmolten is te doven. Daarmee verlengt u de levensduur van de kaars.

Om van een optimale beleving van het branden te profiteren, nodigen wij u uit om de volgende aanbevelingen aandachtig te lezen:

Het branden

De kwaliteit van onze geparfumeerde kaarsen vereist specifieke richtlijnen voor het branden. Bij elke keer dat u de kaars brandt, is het belangrijk om te wachten tot het oppervlak volledig gesmolten is voordat u de kaars dooft. Dat voorkomt de vorming van kraters die niet esthetisch zijn en het branden moeilijker maken. De eerste keer dat u uw kaars brandt zal altijd langer zijn dan de daaropvolgende keren. Houd rekening met de tijd die het kost om de eerste laag was in zijn geheel vloeibaar te laten worden. De duur van deze fase is afhankelijk van het formaat van de kaars: een kaars max 10 heeft 3 tot 4 uur nodig, een max 16 tussen 5 en 6 uur, een max 24 of een maxi max heeft tussen de 8 en 10 uur nodig.

Wij bevelen ook aan om de kaars binnen een uur nadat het oppervlakte van de was volledig gesmolten is te doven. U verlengt hierdoor zijn gebruiksduur omdat de was in vloeibare vorm sneller verdampt.

Let op dat u uw kaars niet zonder toezicht laat branden, en het niet blootstelt aan warmtebronnen of aan luchtstromingen. Blootstellen van de kaars aan luchtstromingen heeft tot gevolg dat de vlam gaat flikkeren en zwarte rook geeft.

Pas ook goed op dat u de laatste cm was niet laat branden, omdat een vlam die tegen het glas brandt het glas kan laten barsten.

Het onderhoud

Om de esthetiek van uw kaars te bewaren en de levensduur te verlengen, is het belangrijk om uw kaars te onderhouden als hij eenmaal gebrand heeft.

Bewaar het bijgeleverde boekje met instructies voor het branden zorgvuldig. Teneinde roetvorming tijdens het branden te voorkomen, dient u de pitten regelmatig af te knippen tot een maximale lengte van 0,6 cm, en de binnenkant van het glas af te nemen met een product zonder alcohol. Verplaats elke keer na afloop van het branden de pitten naar het midden, indien dit nodig is.

U kunt de noodzakelijke accessoires voor het onderhoud van uw kaars vinden in de rubriek Accessoires.

Om uw geparfumeerde kaars uit de Baobab Collection op optimale wijze te onderhouden en te branden, kunt u meer hierover lezen in onze rubriek « De kunst van het branden » en de veiligheidsregels aandachtig lezen.

De geparfumeerde kaarsen en huisparfums van de Baobab Collection verenigen een exceptionele vaardigheid met eersteklas materialen van een hoge kwaliteit.

De kundigheid van de ambachtslieden

Elke geparfumeerde kaars van de Baobab Collection is met de hand en uiterst zorgvuldig gemaakt. De vazen zijn met de hand geblazen door meesterglasblazers met uniek vakmanschap. Elk glas is daardoor uniek. De geparfumeerde was is op subtiele wijze met de hand gegoten. Een kaars uit de Baobab Collection kan tot zes opeenvolgende lagen was nodig hebben, dat wil zeggen vier dagen om gefabriceerd te worden.

Eenmaal gegoten worden de kaarsen zorgvuldig gereinigd. Hun etiket en een zwart lint worden met de hand aangebracht. Zij worden vervolgens verpakt in hun etui.

De beste materialen

De gebruikte materialen zijn uiterst zorgvuldig gekozen teneinde u een geparfumeerde kaars van de hoogst mogelijke kwaliteit te kunnen bieden. Alle ingrediënten zijn afkomstig uit Europa.

De was die wij hebben gekozen is de zuiverste in de markt, gefabriceerd in Duitsland. De glazen zijn handgeblazen in Polen, de pitten van Egyptisch katoen zijn samengesteld in Duitsland en het leer dat gebruikt wordt bij de beperkte oplagen komt uit Italië. Tenslotte zijn de parfums samengesteld door de beste parfumhuizen in Grasse, Frankrijk en in Zwitserland.

Wij nodigen u uit om alles te weten te komen over het fabricatieproces van onze kaarsen in onze rubriek Ons Vakmanschap.

Vanwege hun handgemaakte aard kunnen kaarsen van Baobab Collection niet opnieuw worden gevuld.

Elk glas is uniek, omdat het mondgeblazen is. De grootte en vorm is niet standaard en varieert van glas tot glas. Daarom is het niet mogelijk navullingen te ontwikkelen die zich aan elk glas kunnen aanpassen.

Het kan zijn dat uw kaars op een enigszins schuin oppervlak geplaatst is. In dit geval kunt u de kaars voorzichtig draaien.

Het kan ook zijn er een luchtstroming is waar uw kaars geplaatst is. In dit geval kunt u de kaars draaien, of hem voorzichtig verplaatsen naar een omgeving met minder luchtstroming. 

Het is belangrijk dat het oppervlak van uw kaars altijd vlak blijft, teneinde te voorkomen dat er gaten ontstaan die mogelijk de pitten kunnen verdrinken. Daarom adviseren wij u ook om uw kaars niet te doven voordat de waslaag volledig gesmolten is.

Er kunnen meerdere oorzaken zijn:

-  Als het oppervlak van de was vrijwel geheel vloeibaar is, kan het gebeuren dat de vlammen zich verkleinen gedurende 1 tot 2 uur voordat zij weer gelijkmatig gaan branden.

-  Als er niet meer dan enkele centimeters was over is in uw kaars, dan is de aanvoer van lucht zwakker. Doof uw kaars en steek hem minimaal een kwartier later weer aan. De vlammen zullen hun kracht teruggevonden hebben.

Er kunnen meerdere oorzaken zijn: 

De pitten zijn te lang.

Wij adviseren om ze af te knippen tot 0,6 cm en dit in de loop van de tijd te herhalen als dat nodig is. 

De kaars brandt te lang.

Als het oppervlak van de was volledig vloeibaar is, adviseren wij om de kaars binnen een uur te doven. Als het oppervlak van de was vloeibaar is, wordt het binnenste van de kaars heter en zal een grotere hoeveelheid was verdampen via de pit. De verbranding is dus minder stabiel en de vlam reageert daarop door krachtiger te slingeren. Als een vlam teveel beweegt, zal deze roet afgeven. 

De kaars bevindt zich in een luchtstroming.

Dat maakt dat de vlammen roet gaan afgeven.In dit geval kunt u de kaars draaien, of hem voorzichtig verplaatsen naar een omgeving met minder luchtstroming.

De binnenkant van de vaas is nog nooit gereinigd.

In dit geval zal de roet die bij voorgaande branduren is opgehoopt aan de binnenkant van de vaas neerslaan op de was, als het glas heet wordt. Deze met roet vermengde was brandt slecht en produceert een zwarte rook. Het wordt daarom geadviseerd om de binnenkant van uw kaars regelmatig te reinigen met een doekje met een product zonder alcohol (gebruik nooit een product met alcohol om uw kaars schoon te maken).

De kamer waar u uw kaars brandt is te klein.

Alle kaarsen geven een beetje roet.Een Maxi Max met 7 pitten is aardig hoog. Er is dus een goede plafondhoogte nodig, zodat de rook zich kan verspreiden. Kaarsen van een dergelijk formaat worden geadviseerd voor grote ruimten.

Na verloop van tijd verdampt de geur in de bovenste laag van een kaars. Hierdoor is het normaal dat de kaars minder geur afgeeft wanneer ze voor het eerst brandt.

In het algemeen geldt dat hoe meer vloeibare was er is, hoe meer geur aanwezig zal zijn omdat deze gemakkelijker vrijkomt.

Wij raden u aan te wachten tot het gehele wasoppervlak vloeibaar is en u kaars, om de was met een meer geconcentreerd geur te bereiken.

Afhankelijk van de kaars zijn de lonten moeilijker of minder moeilijk te verwijderen.

Er zijn verschillende manieren om het glas te reinigen en de lonten te verwijderen:

- Breng kokend water in het glas en wacht tot het water is afgekoeld voordat u de lonten verwijdert.

- Zet uw kaars in de diepvriezer en verwijder de lonten met een mes of vork.

De huisparfums van de Baobab Collection worden zeer gewaardeerd, voornamelijk daar waar men niet zo snel een kaars zou branden, zoals in slaapkamers of badkamers. 

De huisparfums van de Baobab Collection bevatten 500 ml parfum en zijn navulbaar. Ze worden geleverd in een verpakking met rotanstokjes in de kleur naturel of zwart.

Gebruiksadvies

Als het flesje eenmaal uit zijn verpakking is, schroeft u de zwarte stop eraf en verwijdert u de hermetisch afsluitende plastic dop. Schroef daarna de zwarte stop er weer op en haal de strip in het midden daarvan weg, zodat u de stokjes erin kunt laten glijden.

Wij adviseren om de stokjes eens per week om te draaien teneinde u te verzekeren van een constante verspreiding van het parfum.

De levensduur van een huisparfum is minimaal 5 maanden. Het hangt af van hoe vaak u de stokjes omdraait, van de temperatuur in uw kamer en van het seizoen. Het eerste deel van uw diffuser gaat bijvoorbeeld sneller op, omdat de stokjes het parfum zullen opzuigen.

Het wordt geadviseerd om de stokjes niet boven een kwetsbaar meubelstuk om te draaien, maar boven een oppervlak dat niet aangetast wordt door spetters parfum. Let er altijd op dat de buitenkant van uw diffuser schoon is, en er geen druppels parfum langs het flesje lekken, die vlekken op uw meubels kunnen maken.

Om te voorkomen dat de diffuser een ronde afdruk achterlaat op het meubelstuk waar het op staat, adviseren wij u om een kleine sokkel te kopen, speciaal bedoeld om uw diffuser op te plaatsen, en verkrijgbaar in onze winkels en bij onze wederverkopers.

De diffusers moeten buiten bereik van kinderen en uit de buurt van warmtebronnen (haardvuur of kookplaten) geplaatst worden.

De navullingen bevatten 500 ml parfum.

Het is belangrijk om de navulling in zijn geheel in de diffuser te gieten, om zeker te zijn van een goede terugkeer van het parfum, en om te voorkomen dat de kwaliteit minder wordt door inwerking van ultraviolette straling. 

De gebruiksduur van de navulling is hetzelfde als die van de diffuser.

Let op dat u bij het overgieten van de navulling het parfum niet laat overlopen, omdat dit zowel de bekleding van bepaalde diffusers als uw meubels kan aantasten.

De navullingen van de parfums moeten buiten bereik van kinderen en uit de buurt van warmtebronnen (haardvuur of kookplaten) geplaatst worden.

Om u de best mogelijke service te bieden, geniet u van twee jaar garantie op onze aanstekers. Om uw garantie te activeren, kunt u zich aanmelden op uw klantenaccount of een nieuw account aanmaken. U kunt uw aansteker vervolgens registreren om van de garantie te profiteren.

Maak uw Baobab Collection-account aan om onze uitnodigingen te ontvangen, artikelen aan uw verlanglijstje toe te voegen of uw bestellingen te volgen.

Hier ziet u de verschillende stappen om een account aan te maken:

- Klik rechtsboven op het pictogram van het klantaccount.

- Klik op 'Account aanmaken' en voer uw persoonlijke gegevens in.

Zodra uw registratie is voltooid, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Om in te loggen op uw klantaccount klikt u rechtsboven op het pictogram van het klantaccount op de startpagina op uw computer, of op het menu op uw mobiele telefoon.

Voer uw e-mailadres en wachtwoord in en bevestig.

U kunt uw bezorgadressen bewaren, zodat u ze niet bij elke bestelling hoeft in te voeren, of u kunt ze verwijderen. Ga hiervoor naar uw klantaccount en klik op 'Adressen bekijken'.

Als u uw wachtwoord bent vergeten of niet kunt inloggen op uw account, kunt u uw wachtwoord wijzigen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

- Klik rechtsboven op het pictogram van het klantaccount op de startpagina

- Klik op 'Wachtwoord vergeten?'

U ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen en kunt inloggen.

Om uw wachtwoord te wijzigen, gaat u naar 'Mijn account' en 'Mijn gegevens' en klikt u op de knop 'Wijzigen' onder uw e-mailadres.

U heeft ook de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens zoals uw geboortedatum, telefoonnummer en dergelijke te wijzigen of te wissen.

Dankzij onze nieuwsbrief blijft u op de hoogte van belangrijk nieuws en ontdekt u het laatste Baobab Collection-nieuws, nieuwe collecties en nog veel meer.

Om onze uitnodigingen te ontvangen, gaat u naar beneden op de startpagina van onze website en vult u uw e-mailadres in.

Als u onze uitnodigingen niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder.

Als u onze uitnodigingen niet langer wenst te ontvangen, klikt u gewoon op de afmeldingslink onderaan al onze nieuwsbrieven.

U kunt onze producten wereldwijd vinden bij onze officiële winkels!
Om de dichtstbijzijnde verdeler te vinden, raadpleeg de rubriek Winkels.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te behandelen. Voor je bestellingen in België en Nederland zal de levering de werkdag na de verzendbevestiging gebeuren.

Voor je bestellingen met levering in andere landen is de levertermijn doorgaans tussen de 3 en de 8 werkdagen. Gelieve contact op te nemen met onze klantendienst voor leveringen op eilanden.

De levering is gratis vanaf een bestelling van € 150 - £ 150 voor het Verenigd Koninkrijk. Gelieve de informatie hieronder te raadplegen voor lagere bedragen.

Nederland, Duitsland, België & Luxemburg - 7,5€

Frankrijk (behalve Dom-Tom en Corsica) - 10€

Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Estland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Monaco, Polen, Portugal, Tsjechië, Slowakije, Slovenië & Zweden - 12€

Verenigd Koninkrijk - £15

Bulgarije, Kroatië, Finland, Griekenland & Roemenië - 18€

Alle bestellingen geplaatst op onze website vóór 00:00 uur (EST) van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen) zullen binnen de 48 uur worden verwerkt.

Na uw winkelmandje te hebben gevalideerd en nadat u aan de hand van uw klantaccount ben geïdentificeerd, hebt u de mogelijkheid om uw leveringsadres en ook uw factuuradres in te voeren.

Onze Europese online winkel verzendt alleen naar Europa. Voor verzendingen naar de Verenigde Staten of Canada, bezoek onze winkel in de Verenigde Staten op us..baobabcollection.com.

U heeft de keuze tussen bezorging aan huis of bezorging op een afhaalpunt.

Helaas kunnen we niet langer aanstekers met gasvullingen verzenden.

Vanwege verzendingsbeperkingen in het Verenigd Koninkrijk kunnen wij uitsluitend lege aanstekers leveren. Deze aanstekers kunnen worden bijgevuld met elke gasnavulling.

Aankopen die online werden gemaakt, kunnen niet bij Baobab Collection verdelers worden geruild of geretourneerd.
Voor meer informatie over ons retourbeleid, verwijzen wij u naar de rubriek « Retourneren » van deze FAQ.

Wij willen graag dat u volledig tevreden bent over uw producten van Baobab Collection, maar mochten zij u niet bevallen, dan kunt u het product of de producten retour sturen volgens de onderstaande procedure.

 U heeft veertien dagen de tijd na ontvangst van uw bestelling om uw producten naar ons te retourneren. Zij moeten zich absoluut in hun ongeopende, originele verpakking bevinden, en mogen niet gebruikt zijn. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Zodra de artikelen bij ons binnen zijn, zullen wij u terugbetalen.

Hier is de procedure :

Log in op uw persoonlijke pagina, ga naar het onderdeel « Bestelgeschiedenis »

Selecteer de bestelling waarvan u iets retour wilt sturen, selecteer het product of de producten die u retour wilt sturen en geef de reden van retourzending aan in het vak « opmerking ». Klik op « creëer een retourbon » om uw aanvraag te bevestigen.

Zodra wij uw verzoek hebben goedgekeurd, ontvangt u een e-mail « in afwachting van het pakket »

Print de retourbon uit en sluit deze beslist bij in het pakket 

Het etiket van DPD/UPS moet op de bovenkant van uw pakket geplakt worden 

U ontvangt ook instructies voor het verpakken van uw retourzending. Houd er rekening mee dat wanneer deze verpakkingsprocedure niet wordt gevolgd en het artikel bij aankomst beschadigd is, wij ons het recht voorbehouden om het product niet terug te betalen.

Controleer bij de levering van uw bestelling, samen met de transporteur, of de producten in goede staat zijn en tijdens het transport niet werden beschadigd.
Het is echter wel normaal dat de verzenddoos sporen van sleet draagt.
Maar als uw artikelen tijdens het transport aanzienlijke schade hebben geleden, dan moet u het pakket niet aanvaarden en het meteen aan de transporteur teruggeven.

Als u schade aan een product opmerkt nadat de vervoerder is vertrokken, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte door contact op te nemen met onze klantenservice.

Bewaar voor een snelle verwerking de doos, verpakking en beschadigde artikelen voor inspectie door de vervoerder en maak foto's.

Zodra het pakket is toegekomen in ons magazijn, kunnen wij u terugbetalen of u een nieuw product sturen, afhankelijk van uw keuze.

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op online aankopen bij baobabcollection.com. Wij kunnen geen retourzendingen verwerken voor aankopen die in de winkel zijn gedaan.

Retourzendingen van online aankopen worden niet aanvaard voor retourzending of omruiling in een Baobab Collection-winkel of bij een van onze wederverkopers.

Houd er rekening mee dat retourzendingen niet meer mogelijk zijn voor leveringen in het Verenigd Koninkrijk.

Om een aankoop op de website van Baobab Collection te maken, moet u geregistreerd zijn en moet u persoonlijke gegevens opgeven, zoals onder meer uw e-mailadres. We gebruiken deze informatie om uw bestelling te bevestigen en contact met u op te nemen in geval van een probleem met uw bestelling.
We verbinden ons echter ertoe om u niet ongevraagd documentatie op te sturen, tenzij u tijdens uw registratie hebt aangegeven dat u wenst op de hoogte te worden gehouden van ons laatste nieuws, onze aanbiedingen, evenementen ... enz.
Bovendien worden al de gegevens die over u worden verzameld met de hoogste beveiliging bewaard.

We gebruiken de nieuwste sterke encryptietechnieken om ervoor te zorgen dat alle transactie informatie wordt beschermd volgens de hoogste normen. De transactiegerelateerde informatie omvat uw kredietkaart informatie, persoonlijke informatie, evenals de andere namen en adressen die worden verstrekt wanneer het leveringsadres niet het uwe is, en uw aankoopgeschiedenis.
Telkens wanneer u zich aanmeldt op uw Baobab Collection account om een nieuwe bestelling uit te voeren, moet u uw kredietkaart informatie opnieuw invoeren teneinde u de hoogste mate van veiligheid te garanderen.