FAQ

Le tableau ci-dessous indique les durées approximatives de brûlage selon la taille des bougies :

Max 10 : 60h

Max 16 : 150h

Max 24 : 400h

Max 35 : 800h

Les temps de brûlages ci-dessus sont indicatifs et peuvent varier d’un modèle à un autre. Le temps de brûlage indiqué implique une utilisation correcte de la bougie.

En effet, une bougie, dont la cire s’est totalement liquéfiée, se consume plus rapidement qu’une bougie dont la cire est encore partiellement dure. C’est pour cette raison que nous vous recommandons d’éteindre votre bougie une heure après que la cire soit devenue entièrement liquide. Vous allongerez ainsi sa durée de vie.

Afin de profiter d’une expérience de brûlage optimale, nous vous invitions à lire attentivement les consignes suivantes :

Le brûlage

La qualité de nos bougies parfumées implique un rituel de brûlage spécifique. Lors de chaque brûlage, il est important d’attendre que toute la surface se liquéfie avant d’éteindre la bougie. Cela évitera la formation de cratères qui sont inesthétiques et rendent les brûlages plus difficiles. Le premier brûlage de votre bougie sera toujours plus long que les brûlages suivants. Prévoyez du temps afin que la première couche de cire se liquéfie dans son entièreté. La durée de cette étape varie selon la taille de la bougie : une bougie max 10 prendra de 3 à 4 heures, une max 16 de 5 à 6 heures, une max 24 ou une max 35 prendront entre 8 et 10 heures.

Nous vous recommandons également d’éteindre la bougie dans l’heure une fois la surface de cire entièrement liquide. Vous allongerez sa durée d’utilisation car la cire liquide s’évapore beaucoup plus rapidement.

Veillez à ne pas laisser votre bougie brûler sans surveillance et à ne pas l’exposer à des sources de chaleur ou aux courants d’air. Une exposition aux courants d’air entrainera une flamme qui vacille et
des fumées noires.

Prenez garde également à ne pas brûler le dernier cm de cire car une flamme qui brûle contre le verre peut le faire éclater.

L’entretien

Pour conserver l’esthétique et prolonger la durée de vie de votre bougie parfumée, il est important de l’entretenir une fois le brûlage terminé.

Gardez précieusement le livret des consignes de brûlage fourni avec votre bougie. Afin d’éviter la formation de suie, coupez les mèches régulièrement à une hauteur maximale de 0.6cm et nettoyez l’intérieur du verre à l’aide d’un produit sans alcool. A la fin de chaque brûlage, repositionnez les mèches au centre si nécessaire

Vous trouverez les accessoires nécessaires à l’entretien de votre bougie dans la rubrique Accessoires.

Afin que vous puissiez entretenir et faire brûler votre bougie parfumée Baobab Collection de façon optimale, veuillez consulter notre rubrique « L’Art du Brûlage » et lire attentivement les règles de sécurité.

Les bougies parfumées et parfums d’intérieur de Baobab Collection allient un savoir-faire d’exception à des matières premières de la plus grande qualité.

Le savoir-faire des artisans

Chaque bougie parfumée Baobab Collection est fabriquée à la main et reçoit un soin tout particulier. Les vases sont soufflés bouche par des maître-verriers disposant d’un savoir-faire unique. Chaque verre est donc unique. La cire parfumée est versée délicatement à la main. Une bougie Boabab
Collection peut demander jusqu’à six couches successives de cire, soit quatre jours de fabrication.

Une fois coulées, les bougies sont délicatement nettoyées. Elles reçoivent leur étiquette et un ruban noir est posé à la main. Elles sont ensuite emballées dans leur étui.

Les matières premières

Les matériaux utilisés sont sélectionnés minutieusement afin de vous offrir une bougie parfumée de la meilleure qualité possible. L’ensemble des composants proviennent d’Europe.

Nous avons choisi une cire, la plus pure du marché, fabriquée en Allemagne. Les verres sont soufflés bouche en Pologne, les mèches en coton égyptien sont assemblées en Allemagne et les cuirs des éditions limitées viennent d’Italie. Enfin, les parfums sont élaborés par les meilleures sociétés d’arôme localisées à Grasse et en Suisse.

Afin de tout savoir sur le processus de fabrication de nos bougies, nous vous invitons à consulter notre rubrique Savoir-Faire.

En raison de leur fabrication artisanale, les bougies Baobab Collection ne peuvent pas être rechargeables.

Etant soufflé bouche, chaque verre est unique. Leur taille et forme ne sont pas standard et varient d’un verre à l’autre. Il n’est donc pas possible de développer des recharges qui pourraient s’adapter à chaque verre.

Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de problème si vous remplissez
ou faites remplir votre bougie Baobab Collection avec une nouvelle cire.

Il se peut que votre bougie soit posée sur une surface légèrement inclinée. Dans ce cas tournez la bougie délicatement.

Il se peut également que votre bougie soit placée dans un courant d’air. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez-la délicatement dans un endroit moins exposé.

Il est important que la surface de votre bougie reste toujours plane afin d’éviter la formation de trous qui pourraient noyer les mèches. Ainsi nous vous recommandons de ne pas éteindre votre bougie avant que la cire ne soit totalement liquide.

Les raisons peuvent être multiples :

• Lorsque la surface de cire est presque entièrement liquide, il arrive que les flammes se rétrécissent pendant 1 à 2 heures avant de retrouver ensuite un équilibre de brûlage.
• Lorsqu’il ne reste plus que quelques centimètres de cire dans votre bougie, l’apport d’air est plus faible. Eteignez votre bougie et rallumez-là au minimum un quart d’heure plus tard. Les flammes retrouveront de la vigueur.

Les raisons peuvent être multiples :

Les mèches sont trop longues.

Nous conseillons de les couper à 0,6 cm et même en cours de brûlage si nécessaire. 

La bougie brûle depuis trop longtemps.

Une fois la surface de cire totalement liquide, nous vous conseillons de l’éteindre dans l’heure. Lorsque la surface de cire est liquide, l’intérieur de la bougie devient plus chaud et une grande quantité de cire s’évapore par la mèche. La combustion est donc moins stable et la flamme se met à osciller plus fort. Lorsqu’une flamme bouge trop, celle-ci émet de la suie.

La bougie se trouve dans un courant d’air.

Cela fait bouger les flammes qui émettent donc de la suie. Dans ce cas tournez la bougie ou déplacez-la délicatement dans un endroit moins exposé.

L’intérieur du vase n’a jamais été nettoyé.

Dans ce cas, la suie qui s’est accumulée à l’intérieur du vase lors des brûlages précédents retombe dans la cire quand le verre devient chaud. Cette suie mélangée à la cire brûle mal et produit une fumée noire. Il est donc conseillé de régulièrement nettoyer l’intérieur de votre bougie à l’aide d’un chiffon imbibé d’un produit sans alcool (ne jamais utiliser un produit avec alcool pour nettoyer votre bougie).

La pièce où vous faites brûler votre bougie est trop exiguë.

Toutes les bougies émettent un peu de suie. Une Maxi Max avec 7 mèches est assez haute. Il faut donc une bonne hauteur de plafond afin que les fumées puissent se disperser. Les bougies de cette taille sont conseillées pour des grands espaces.

Avec le temps le parfum contenu dans la couche supérieure d’une bougie s’évapore, il est donc normal que celle-ci dégage moins de parfum lors du premier brulage.

De manière générale, plus il y a de cire liquide, plus le parfum sera présent car celui-ci s’échappe plus facilement.

Nous vous conseillons d’attendre que toute la surface de cire soit liquide et de consommer d’avantage votre bougie, afin d’atteindre la cire plus concentrée en parfum.

Les diffuseurs de parfums Baobab Collection sont très appréciés, particulièrement dans des environnements où l’on hésite parfois à allumer une bougie comme dans les chambres ou les salles de bains.

Les diffuseurs Baobab Collection contiennent 500ml de parfum et sont rechargeables. Ils sont livrés avec un étui à part renfermant les bâtonnets de rotin de couleur naturelle ou noire.

Les Totem

Baobab Collection contiennent 250ml, 2L ou 5L de parfum et sont rechargeables également. Ils sont livrés avec un étui à part renfermant les bâtonnets de rotin de couleur naturelle ou noire.

Conseil d’utilisation

Une fois la bouteille sortie de son emballage, dévissez le bouchon noir et retirez le capuchon de plastique hermétique. Revissez ensuite le bouchon noir et enlevez la pastille au centre de celui-ci afin d’y glisser les bâtonnets.

Nous conseillons de retourner les bâtonnets une fois par semaine afin d’assurer une diffusion constante du parfum.

La durée d’un diffuseur de parfum est de minimum 5 mois. Elle dépendra de la fréquence à laquelle vous retournerez les bâtonnets, de la température de votre pièce et de la saison. Sachez que la première moitié de votre diffuseur se consommera plus rapidement car les bâtonnets doivent s’imbiber de parfum.

Il est conseillé de ne pas retourner les bâtonnets au-dessus d’un meuble fragile mais au-dessus d’une surface qui n’est pas sensible aux éclaboussures de parfum. Veillez à toujours garder le revêtement de votre diffuseur propre et sans éclaboussure de parfum qui pourrait couler le long de la bouteille et tâcher votre mobilier.

Afin d’éviter une tâche circulaire de parfum sur votre meuble, nous vous suggérons d’acheter notre socle en plexiglass sur lequel poser votre diffuseur de parfum. 

Les diffuseurs ne doivent être laissés ni à la portée des enfants ni près d’une source de chaleur (flamme ou feu de cuisine).

Les recharges contiennent 500ml ou 1L de parfum.

Il est important de verser l’intégralité de la recharge dans le diffuseur afin d’assurer une bonne restitution du parfum et d’éviter que celui-ci soit dégradé par les UV.

La durée d’utilisation de la recharge est identique à celle du diffuseur.

Lorsque vous versez la recharge, veillez à ne pas faire déborder le parfum, car celui-ci pourrait attaquer le revêtement de certains diffuseurs ainsi que votre mobilier.

Les recharges de parfums ne doivent être laissés ni à la portée des enfants ni près d’une source de chaleur (flamme ou feu de cuisine).

Afin de vous offrir le meilleur service, nos lighters sont garantis pendant 2 ans.

Créez votre compte Baobab Collection pour recevoir nos invitations, ajouter des pièces à votre wishlist ou encore suivre vos commandes

Pour créer un compte client, voici les différentes étapes :

1. Cliquer sur l’icône compte client en haut en droite.
2. Cliquez sur créer un compte et rentrer vos informations personnelles.
3. Une fois l’inscription terminée, vous recevrez une confirmation par email.

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur l’icône Compte client en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Vous avez la possibilité d'enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les saisir à chaque passage de commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur « Voir les adresses ».

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à changer votre mot de passe.

Voici les étapes à suivre :

• Cliquez sur l’icône compte client en haut à droite de la page d'accueil
• Cliquez sur "mot de passe oublié ?"

Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci puis de vous connecter.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace mon compte, mes informations puis cliquez sur le bouton "modifier" situé en-dessous de votre adresse mail.

Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, etc.

Notre newsletter vous permet de recevoir des informations importantes et vous partage les dernières nouveautés Baobab Collection, les sorties de collection et bien plus encore.

Pour recevoir nos invitations, il suffit de vous rendre tout en bas de la page d'accueil de notre site et de renseigner votre adresse mail.

Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons à vérifier vos spams.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos invitations, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez retrouver nos produits dans des boutiques officielles dans le monde entier !

Pour connaître la boutique la plus proche de chez vous, veuillez consulter la rubrique Boutiques.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes le plus rapidement possible. Les délais d'expédition standard sont compris entre 2 et 8 jours ouvrables en fonction du pays de destination. En raison du Brexit, les délais d'expédition vers le Royaume-Uni peuvent être plus longs.

Pour les livraisons dans les îles ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter le service client.

Toutes les commandes effectuées sur notre site internet avant 12h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) seront préparées dans notre entrepôt dans les 48 heures ouvrables.

Après avoir validé votre panier et une fois identifié grâce à votre compte client, il vous est possible de renseigner votre adresse de livraison, mais aussi de facturation.

Notre boutique en ligne européenne expédie uniquement vers l'Europe. Pour expédier aux États-Unis ou au Canada, visitez notre boutique américaine à l'adresse us.baobabcollection.com

Votre commande sera livrée à votre domicile.

Nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'expédier nos lighters avec la recharge de gaz.

En raison des restrictions d'expédition vers le Royaume-Uni, nous ne pouvons fournir que le lighter vide. Celui-ci peut être rempli avec n'importe quelle recharge de gaz.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés à des revendeurs Baobab Collection.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits Baobab Collection, si cela ne vous conviendrait pas vous pouvez retourner le(s) produit(s) en suivant la procédure ci-dessous.

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits. Ils doivent être impérativement dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de transport seront à votre charge. Ainsi lors du remboursement, nous les déduirons.

Afin de procéder au retour de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse email onlinesales@baobabcollection.com

Des instructions d’emballage pour votre retour vous sauront également transmises. Veuillez noter que si cette procédure d’emballage n’est pas respectée et que l’article est détérioré à son arrivée, nous nous gardons le droit de ne pas effectuer le remboursement du produit.

Lors de la livraison de votre commande, veuillez vérifier avec le transporteur, que les produits sont en bon état et qu’ils n’ont pas subis de dommages pendant le transport. Toutefois, il est normal que le carton d’expédition comporte des marques d’usure.

Mais si vos articles ont subi des dommages importants pendant le transport, vous ne devez pas accepter le colis et le rendre immédiatement au transporteur.

Si vous vous apercevez de l’endommagement d’un produit après le départ du transporteur, veuillez nous en avertir immédiatement en contactant notre service client.

Pour un traitement rapide, veuillez conserver la boîte, l’emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur et prendre des photos.

Une fois le colis retourné dans notre entrepôt, nous serons en mesure, selon votre choix, de vous rembourser ou de procéder au renvoi d’un produit neuf.

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués en ligne sur baobabcollection.com. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d’achats effectués en boutique.

Les retours d’achats effectués en ligne ne seront pas acceptés pour retour ou échange dans une boutique Baobab Collection où chez l’un de nos revendeurs.

Veuillez noter que les retours ne sont pas possibles pour les livraisons au Royaume-Uni ou en Suisse.

Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, et l’historique de vos achats.

Chaque fois que vous vous connectez sur votre compte Baobab Collection pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire pour vous assurer la plus grande sécurité.

Pour faire un achat sur le site Internet de Baobab Collection, vous devez être inscrit et vous devrez fournir des informations personnelles, notamment votre adresse électronique. Nous utiliserons ces
informations pour confirmer votre commande et vous contacter en cas de problème relatif à votre commande.

Toutefois, nous nous engageons à ne pas vous envoyer de documentation que vous n’aurez pas sollicitée sauf si vous avez indiqué lors de votre inscription vouloir être tenu informé de nos actualités, offres, évènements…etc.

De plus, nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous.